الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في Sollis على راحة عميلاتنا، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لجميع الفساتين.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع القطعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو غسيل
- وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية متصلة بالفستان
- عدم وجود أي آثار عطور أو مكياج أو روائح على القماش
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
- أن تكون القطعة بتغليفها الأصلي
القطع غير القابلة للاسترجاع
- الفساتين المخصصة حسب الطلب (تفصيل خاص)
- القطع المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale)
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر خدمة العملاء / واتساب ] خلال المدة المحددة
- أرفقي رقم الطلب وصورة للمنتج
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال [24-48 ساعة]
- بعد الموافقة، يتم شحن القطعة إلى عنوان الاسترجاع الخاص بنا
- عند استلام القطعة وفحصها، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال [3-7 أيام عمل]
طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو تحويله كرصيد في المتجر (Store Credit) حسب رغبتكِ.
تكلفة الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من Sollis (منتج تالف أو مختلف عن الطلب): الشحن مجاني بالكامل
- في حال كان الإرجاع برغبة العميلة: تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع